Inspari Churn Analysis
Drømmer du om dybere indsigt i dine kunder og deres adfærd, så du kan nå at reagere, før din kunde skifter til konkurrenten?
Med Inspari Churn Analysis kan vi fortælle dig, hvilke af dine kunder der er på vej til at forlade din forretning og samtidig give dig årsagen til det. Og denne viden er dit bedste kort på hånden til at sætte handling bag data - hvad end vi taler kunder, produkter, medarbejdere eller elever.
Med 1200 projekter bag os kan vi også hjælpe din virksomhed med churn analysis - uanset om du kommer fra en offentlig organisation, B2B eller B2C.
Hvad er churn?
Helt grundlæggende betyder churn antallet af kunder, der forlader din forretning. Definitionen af churn varierer alt afhængig af hvilken type forretning, du driver. En churn analysis – også kaldet frafaldsanalyse eller prognose – er en metode, som beskriver karakteristika og adfærd, der indikerer, at en eksisterende kunde vil opsige sit samarbejde eller beskriver levetiden for fremtidige kunder.
Skal Inspari være din
Data Science & AI partner?
Er du klar til at gøre AI til en del af din virksomhed? Inspari vil hellere end gerne med på rejsen!
Vi kan i Inspari hjælpe dig med at implementere en AI løsning, der kan identificere de adfærdsmønstre, som leder frem til et churn. Modellen vil give en tidlig alarm på kunder, studerende eller medarbejdere du skal være opmærksom på, hvilke primære parametre der indikerer, at de er i risikogruppen samt en sandsynligheds vurdering af forudsigelsen.
Dermed kan du prioritere dine indsatser, sætte ind i god tid og mindske risikoen for churn.
Og det bedste af det hele: Vi garanterer dig værdi. Med vores Data Value Guraranteed-metode er du garanteret værdi fra ende til anden - helt fra den spæde start hvor vi undersøger, hvad der passer netop din virksomhed bedst til selve implementeringen.
Churn features
Når vi dykker ned i sproget omkring churn analysis finder vi to begreber som er nyttige at skelne imellem, nemlig churn rate og churn prediction. Hver især giver de os en indsigt, vi kan bruge til at tackle netop de udfordringer, du står overfor.
(Customer) churn rate:
Churn rate, eller customer churn rate, er kundefrafaldsraten hos en virksomhed i en given tidsperiode. Dette kan bruges til at kvantificere loyaliteten af virksomhedens kunder. Jo højere en virksomheds churn rate er, jo flere kunder mister virksomheden, hvorfor der stræbes efter en lav churn rate.
Fordelen ved en churn rate er, at den giver klarhed omkring hvor god en virksomhed er til at fastholde sine kunder, hvilket reflekterer kvaliteten af den service eller de produkter, virksomheden sælger. Med andre ord giver churn raten et indblik i kvaliteten af din virksomhed.
(Customer) churn prediction:
Churn prediction, eller customer churn prediction, er en forudsigelse af den resterende levetid hos en kunde baseret på både interne og eksterne karakteristika og adfærd. Dette kan bruges til at identificere hvilke kunder, der kræver ressourcer.
En churn prediction analyse er vigtig, fordi det som bekendt oftest er dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde allerede eksisterende kunder. På baggrund af en churn prediction kan du udvikle strategier for kundefastholdelse og udrulle operationelle fremgangsmåder, der kan bidrage til fastholdelse af kunder. I praksis gør det for eksempel virksomheder i stand til proaktivt at kommunikere det fornødne til de relevante kunder og tilbyde dem incitamenter til at forblive kunde.
En churn analyse - eller prognose - er et godt værktøj til at få svar på vigtige spørgsmål ift. kundeloyalitet:
Hvilke kunder er i størst fare for at stoppe med at købe produkter?
Hvornår forventes det, at en kunde stopper med at være kunde?
Hvordan øger vi vores customer lifetime value (CLV)?
Er kundefrafaldet drevet af interne eller eksterne karakteristika og adfærd?
Er der karakteristika eller adfærd, som vi har indflydelse på, der kan øge kundeloyaliteten?
