Fra end-to-end ansvar
til Center of Exellence

Via de 6 brands, YouSee, TDC Erhverv, Telmore, HIPER, Relatel og eesy, leverer Nuuday markedsførende digitale services til størstedelen af de danske husstande og virksomheder.
 
I IT- og Dataafdelingen var de i omegnen af 200 medarbejdere, der forventeligt udgjorde en stor omkostning. En omkostning som Nuudays CEO, Jon James, vurderede kunne reduceres markant ved at ændre måden hvorpå de var organiseret. Derfor opførtes der et CoE (Center of Excellence), og derved blev eksterne partnere en langt større del af forretningen end før. 
 
Det blev grundstenen i den strategi, som Nuuday initierede i marts 2023 under navnet Projekt Solar. Et projekt, der i særdeleshed havde konsekvenser for Azure BI Platform & Services-teamet, eftersom al drift og udvikling blev overdraget til en ekstern partner, hvorfra Nuuday nu køber ydelserne. Sammen med drift og udvikling overgik også 2/3 af teamets medarbejdere til den eksterne partner.

Hands-on sessioner 
uddanner teamet

Data Literacy træningsprogrammet bestod af 10 hands-on sessioner, hver med tilhørende feedbacksessioner, fordelt over to kvartaler. Sessionerne, der blev afholdt i Nuudays egne kontoromgivelser, blev designet til at passe ind i teamets hverdag og mødefrekvens.

Det faktum at Data Analyst rollebeskrivelsen ikke fandtes i organisationen i forvejen, var med til at øge tvivlen. Derfor faciliterede Inspari indledningsvist en session, hvor teamet i fællesskab skabte en klar definition af rollen som Data Analyst.

Resten af programmet byggede herefter på denne rollebeskrivelse og havde b.la. fokus på:

• Kompetencemapping
• Rolleoverblik
• Ensretning
• Fælles forståelse og tilgang
• Stakeholder management
• Kravspecificering
• Forandringshåndtering 

Formålet med programmet, som også fokuserer på bløde, menneskelige værdier fremfor udelukkende hardcore tekniske færdigheder, har været at uddanne teamet til deres nye hverdag, hvor de var gået fra at have en dyb teknisk indsigt til at arbejde i projektteams og agere brobygger mellem forretning og data. 

Medarbejderne på teamet havde forskellige styrker og svagheder; nogle var mere tekniske, mens andre var mere forretningsorienterede. Fælles for dem var dog, at de havde en klar oplevelse af, hvilke kompetencer de havde, men det var uklart, hvordan disse skulle anvendes i deres nye rolle som Data Analysts.

Sessionerne ændrede sig undervejs baseret på feedback og evaluering for at sikre medarbejdernes udvikling og at de alle følte sig mødt og hørt.

Værdien af sessionerne 
kommer trefoldigt tilbage

Resultaterne af træningen er at tage og føle på - både for forretningen, medarbejderne og teamets ledelse. 
 
Forretningen oplever nu en helt anden service. Teamet er nemlig blevet en enabler for, at forretningen kan bygge deres egne indsigter. Ved hjælp af kompetencemappingen er det nu også gjort klart, hvad der kan forventes fra teamet. Hvor teamet tidligere var et leksikon for forretningen, kan de nu bruge kompetencemappingen som et kommunikationsværktøj i den interne forventningsafstemning.  
 
For medarbejderne har træningssessionerne betydet, at de fremfor at føle sig magtesløse, har følt sig set, hørt og inkluderet i processen. De har fået svar på mange helt grundlæggende spørgsmål, såsom hvad de skal i deres rolle som Data Analysts, hvilke værktøjer de skal bruge, og hvem de skal tale med om hvad.
 
Til sidst har træningen gjort det betydeligt lettere for Christian Bruun Jensen at være en god leder for teamet. Først og fremmest fordi programmet har understøttet i et forandringsledelsesperspektiv men i særdeleshed også fordi, at der nu er en klar og afgrænset retning for, hvordan forskellige situationer skal håndteres, og hvordan de respektive medarbejdere spilles allerbedst.