I mange produktions- og industrivirksomheder er specialiseret viden en af de vigtigste aktiver. Samtidig er det ofte en udfordring at gøre denne viden let tilgængelig på tværs af organisationen. Når kritisk ekspertise er koncentreret hos få nøglepersoner, kan det skabe flaskehalse, forlænge svartider og begrænse både effektivitet og kundeoplevelse.
Det var præcis den udfordring, en større nordisk industrivirksomhed ønskede at løse.
Virksomheden råder over omfattende teknisk dokumentation om materialer, produkter og anvendelsesmuligheder. Men for medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere kunne det være tidskrævende at finde de rette svar blandt tusindvis af sider med tekniske datablad, produktbeskrivelser og interne vidensdokumenter. Resultatet var, at specialister ofte blev involveret i spørgsmål, som kunne have været besvaret hurtigere, hvis den nødvendige viden var lettere tilgængelig.
Fra dokumentarkiv til intelligent vidensassistent
Sammen med Inspari udviklede virksomheden en skræddersyet GenAI-løsning baseret på Retrieval Augmented Generation (RAG). Løsningen blev bygget på virksomhedens egne tekniske materialer og dokumentation, hvilket sikrede, at svarene altid tog udgangspunkt i den eksisterende og validerede viden.
I stedet for at skulle søge gennem dokumenter eller kontakte en specialist kan brugerne nu stille spørgsmål i naturligt sprog og få relevante svar på få sekunder. Samtidig henviser løsningen direkte til de anvendte kilder, så brugerne nemt kan validere informationen eller fordybe sig yderligere i den originale dokumentation.
Det betyder, at viden, som tidligere var svær at finde eller krævede adgang til bestemte eksperter, nu er tilgængelig for hele organisationen.
